Zásady spracovania osobných údajov (GDPR)

Zásady spracovania osobných údajov pre batoharen.sk

1. Základné informácie

1.1. Kto údaje spracúva. Prevádzkovateľom vašich osobných údajov je obchodná spoločnosť PIX s.r.o., so sídlom Kaprova 42/14, 110 00 Praha 1, Česká republika, IČO 04694074, zapísaná v obchodnom registri, ktorý vedie Mestský súd v Prahe, v oddiele C, vložke 251973 (ďalej len „my“). Spojiť sa s nami môžete na e-maile info@batoharen.sk, na telefóne +421 222 205 461 alebo poštou na adrese Lesní 683, 273 61 Velká Dobrá, Česká republika.

1.2. Aké údaje spracúvame.

1.2.1. identifikačné údaje (meno a priezvisko, pri podnikateľoch IČO a DIČ),

1.2.2. kontaktné údaje (adresa, e-mail, telefón),

1.2.3. údaje o objednávkach a platbách (objednaný tovar, spôsob platby a dopravy, údaje o zásielke),

1.2.4. údaje o vrátení tovaru a reklamáciách (vracaný tovar, dôvod, popis vady, fotografie, stav tovaru, číslo účtu na vrátenie peňazí, čas a znenie podmienok, ktoré ste vo formulári potvrdili),

1.2.5. údaje o vzájomnej komunikácii,

1.2.6. údaje o účte a nastavení, ak sa u nás zaregistrujete,

1.2.7. hodnotenie tovaru, ktoré pridáte (meno, e-mail, text),

1.2.8. údaje o používaní webu (IP adresa, údaje o zariadení, údaje získané pomocou cookies a podobných technológií).

1.3. Odkiaľ údaje máme. Od vás, od osoby, ktorá objednávku zadala a uviedla vás ako príjemcu, pri prihlásení cez Google od spoločnosti Google a pri nákupe cez predajnú platformu od jej prevádzkovateľa.

1.4. Musíte nám údaje poskytnúť? Údaje potrebné na objednávku sú podmienkou uzavretia a splnenia zmluvy, bez nich objednávku nevybavíme. Údaje na daňových dokladoch vyžaduje zákon. Ostatné údaje poskytujete dobrovoľne.

1.5. Automatizované rozhodovanie. Nerozhodujeme o vás výlučne automatizovane spôsobom, ktorý by pre vás mal právne alebo podobne významné účinky. Profilovanie používame len na cielenie reklamy a obchodných oznámení. Žiadosť o platbu na splátky alebo odloženú platbu posudzuje jej poskytovateľ ako samostatný prevádzkovateľ.

2. Prečo a na základe čoho údaje spracúvame

2.1. Objednávky a plnenie zmluvy. Uzavretie a splnenie zmluvy vrátane dopravy a platby. Právnym základom je zmluva. Spracúvame aj údaje príjemcov tovaru.

2.2. Vrátenie tovaru a reklamácie. Vybavenie odstúpenia od zmluvy a reklamácií, vrátenie peňazí a vystavenie dobropisov. Právnym základom je zmluva a naše zákonné povinnosti. Fotografie a záznam o stave tovaru a o potvrdených podmienkach spracúvame aj na základe oprávneného záujmu na preukázaní stavu tovaru a ochrane našich nárokov.

2.3. Užívateľský účet. Vedenie účtu v internetovom obchode. Právnym základom je zmluva.

2.4. Zákaznícka podpora. Vybavovanie vašich otázok. Pri otázkach k objednávke je právnym základom zmluva, pri ostatných náš oprávnený záujem na poskytovaní podpory.

2.5. Zákonné povinnosti. Účtovníctvo, dane a poskytovanie informácií orgánom verejnej moci. Právnym základom je plnenie právnej povinnosti.

2.6. Fungovanie a bezpečnosť webu. Prevádzka webu, ochrana pred útokmi a podvodmi a testovanie zmien. Právnym základom je náš oprávnený záujem.

2.7. Zisťovanie spokojnosti. Po nákupe vám môžeme zaslať e-mailový dotazník programu Overené zákazníkmi. Na zasielanie dotazníkov a vyhodnocovanie spätnej väzby odovzdávame jeho prevádzkovateľovi informácie o zakúpenom tovare a vašu e-mailovú adresu. Právnym základom je náš oprávnený záujem na zisťovaní spätnej väzby. Dotazníky môžete kedykoľvek odmietnuť pomocou odkazu v e-maile s dotazníkom.

2.8. Hodnotenie tovaru. Zverejnenie hodnotenia, ktoré pridáte. Meno a text hodnotenia sa zobrazujú na webe, e-mail nezverejňujeme. Právnym základom je náš oprávnený záujem na zverejňovaní skúseností zákazníkov.

2.9. Meranie návštevnosti a zlepšovanie webu. Štatistiky návštevnosti a analýza používania webu, vrátane nástroja, ktorý zaznamenáva pohyb po stránke. Právnym základom je váš súhlas s cookies.

2.10. Online reklama. Zobrazovanie reklamy na našom webe a na weboch tretích strán a meranie jej účinnosti. Právnym základom je váš súhlas s cookies.

2.11. Údaje o nákupe odovzdávané reklamným systémom. Údaje o dokončenom nákupe môžeme odovzdávať spoločnosti Meta priamo zo servera (Conversions API), aby sme mohli merať účinnosť reklamy. Právnym základom je náš oprávnený záujem na meraní reklamy. Proti tomuto spracúvaniu môžete kedykoľvek namietať na e-maile info@batoharen.sk.

2.12. Obchodné oznámenia zákazníkom. Ak ste u nás nakúpili, môžeme vám posielať ponuky podobného tovaru na základe oprávneného záujmu, kým to neodmietnete. Odmietnuť môžete v každej správe.

2.13. Newsletter. Ak ste sa prihlásili na odber, posielame vám obchodné oznámenia na základe vášho súhlasu, kým ho neodvoláte.

2.14. Ochrana právnych nárokov. Vedenie evidencie a uplatňovanie alebo obhajoba našich nárokov. Právnym základom je náš oprávnený záujem.

2.15. Evidencia porušenia zmluvy. Pri zákazníkoch, ktorí neprevzali zásielku alebo inak podstatne porušili zmluvu, si o tom vedieme záznam, aby sme pri ďalších objednávkach mohli požadovať platbu vopred alebo ich odmietnuť. Právnym základom je náš oprávnený záujem na ochrane pred opakovanou škodou. Záznam uchovávame počas doby podľa bodu 3.1.

3. Ako dlho údaje uchovávame

3.1. Objednávky a súvisiaca komunikácia: obvykle počas premlčacej lehoty (3 roky) a jeden rok potom, s ohľadom na nároky uplatnené na konci lehoty.

3.2. Daňové a účtovné doklady: počas doby stanovenej zákonom, pri daňových dokladoch 10 rokov.

3.3. Vrátenie tovaru a reklamácie v našom internom systéme: 25 mesiacov od uzavretia prípadu, fotografie 12 mesiacov. Dobropisy sa riadia bodom 3.2.

3.4. Užívateľský účet: do jeho zmazania.

3.5. Obchodné oznámenia: kým ich neodmietnete alebo neodvoláte súhlas.

3.6. Súdne a iné konania: počas konania a zvyšnú časť premlčacej lehoty po jeho skončení.

3.7. Cookies: podľa ich typu, pozri časť 6. Súhlas môžete kedykoľvek zmeniť.

4. Komu údaje odovzdávame

4.1. Sprostredkovatelia, ktorí s údajmi pracujú len podľa našich pokynov:

4.1.1. prevádzkovateľ e-shopovej platformy (Shoptet),

4.1.2. poskytovatelia IT služieb, hostingu a našich interných systémov,

4.1.3. poskytovateľ skladového systému (Brani),

4.1.4. poskytovateľ účtovného softvéru,

4.1.5. poskytovatelia e-mailu a komunikačných nástrojov,

4.1.6. poskytovatelia analytických a marketingových nástrojov (Google Analytics, Microsoft Clarity, nástroj na e-mailing),

4.1.7. prevádzkovateľ programu na zisťovanie spokojnosti (Overené zákazníkmi, Heureka.sk).

4.2. Samostatní prevádzkovatelia:

4.2.1. prepravcovia (napríklad Packeta, GLS, PPL),

4.2.2. poskytovatelia platobných služieb a banky (ComGate Payments, Fio banka),

4.2.3. prevádzkovatelia reklamných systémov a sociálnych sietí (Google, Meta, Glami, Microsoft, eHUB),

4.2.4. predajné platformy, ak ste nakúpili cez ne,

4.2.5. orgány verejnej moci, ak to ustanovuje zákon.

4.3. Odovzdávanie mimo EÚ. Niektorí z týchto príjemcov (najmä Google, Meta a Microsoft) môžu údaje spracúvať aj v USA. Odovzdanie sa opiera o rozhodnutie Európskej komisie o primeranej ochrane (EU-US Data Privacy Framework), prípadne o štandardné zmluvné doložky. Na požiadanie vám poskytneme bližšie informácie.

5. Vaše práva

5.1. Máte právo:

5.1.1. na prístup k svojim údajom a ich kópiu,

5.1.2. na opravu nepresných alebo neúplných údajov,

5.1.3. na výmaz, ak údaje už nepotrebujeme alebo ich spracúvame neoprávnene, ibaže ich musíme uchovať zo zákona alebo na ochranu právnych nárokov,

5.1.4. na obmedzenie spracúvania,

5.1.5. na prenosnosť údajov, ktoré spracúvame na základe zmluvy alebo súhlasu,

5.1.6. namietať proti spracúvaniu na základe oprávneného záujmu. Proti priamemu marketingu môžete namietať vždy a my s ním prestaneme,

5.1.7. kedykoľvek odvolať súhlas. Odvolanie sa nedotýka spracúvania, ktoré prebehlo pred ním.

5.2. Ako práva uplatniť. Napíšte nám na info@batoharen.sk. Pred vybavením žiadosti môžeme overiť vašu totožnosť. Odpovieme do jedného mesiaca. Zjavne neopodstatnené alebo opakované žiadosti môžeme odmietnuť alebo za ne účtovať primeraný poplatok.

5.3. Sťažnosť. Môžete sa obrátiť na Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, Galvaniho 7/B, 821 04 Bratislava (https://dataprotection.gov.sk), alebo na český Úřad pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7 (https://uoou.gov.cz).

6. Cookies

6.1. Čo sú cookies. Malé súbory ukladané do vášho zariadenia. Rovnako opisujeme aj podobné technológie, napríklad Web Storage.

6.2. Nevyhnutné cookies ukladáme bez súhlasu, pretože bez nich web nefunguje: prihlásenie a košík (PHPSESSID), jazyk (language), uloženie vašej voľby k cookies (CookiesConsent).

6.3. Analytické cookies ukladáme len s vaším súhlasom: Google Analytics (_ga, _ga_*), Microsoft Clarity (_clck, _clsk).

6.4. Marketingové cookies ukladáme len s vaším súhlasom: Google Ads (_gcl_au), Meta (_fbp), Glami (glm_usr), Microsoft (MUID).

6.5. Signály bez súhlasu. Ak súhlas nedáte, môžu nástroje Google a Glami dostať o návšteve obmedzený signál, bez ukladania cookies a s príznakom, že súhlas nebol udelený. Právnym základom je náš oprávnený záujem na základnom meraní. Môžete proti nemu namietať.

6.6. Zmena súhlasu. Súhlas môžete kedykoľvek zmeniť alebo odvolať odkazom na úpravu nastavenia cookies v päte webu. Cookies môžete zmazať aj v nastavení svojho prehliadača.

7. Účinnosť

7.1. Tieto zásady platia od 6.11.2026