Obchodné podmienky

1. Všeobecné ustanovenia

1.1. Pôsobnosť obchodných podmienok. Tieto obchodné podmienky upravujú uzatváranie zmlúv medzi nami ako obchodníkom a vami ako zákazníkom prostredníctvom internetového obchodu a naše a vaše práva a povinnosti zo zmlúv vyplývajúce. Súčasťou obchodných podmienok sú aj povinne poskytované informácie. Informácie o spracovaní osobných údajov nájdete v samostatnom dokumente na našom webe (https://www.batoharen.sk/zasady-spracovania-osobnych-udajov--gdpr/).

1.2. Používané pojmy. V našich obchodných podmienkach používame nasledujúce skratky:

1.2.1. My, čím sa rozumie obchodník, teda obchodná spoločnosť PIX s.r.o., so sídlom Kaprova 42/14, 110 00 Praha 1, Česká republika, IČO 04694074, zapísaná v obchodnom registri, ktorý vedie Mestský súd v Prahe, v oddiele C, vložke 251973, DIČ CZ04694074, IČ DPH SK4120151277.

1.2.2. Vy, čím sa rozumie zákazník, teda druhá zmluvná strana odlišná od nás, ktorým môže byť jeden z nasledujúcich subjektov:

1.2.2.1. spotrebiteľ, ktorým je človek nekonajúci v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo v rámci samostatného výkonu svojho povolania,

1.2.2.2. podnikateľ, ktorým je človek alebo právnická osoba konajúca v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo v rámci samostatného výkonu svojho povolania. Ak v objednávke uvediete IČO, máme za to, že nakupujete ako podnikateľ.

1.2.3. Internetový obchod, teda naše webové rozhranie nachádzajúce sa na webovej adrese https://www.batoharen.sk, v ktorom si môžete prezrieť našu ponuku a objednať tovar z nášho sortimentu.

1.2.4. E-mail, teda elektronická pošta, ktorou je možné nás kontaktovať na e-mailovej adrese info@batoharen.sk.

1.2.5. Telefón, pomocou ktorého je možné nás kontaktovať na telefónnom čísle +421 222 205 461.

1.2.6. Prevádzka, teda naša prevádzka na adrese Lesní 683, 273 61 Velká Dobrá, Česká republika, otvorená v pracovné dni od 8:00 do 16:00, kde prijímame vrátený a reklamovaný tovar. Sídlo spoločnosti na vracanie tovaru neslúži.

1.2.7. Zmluvy, ktorými sa rozumejú kúpne zmluvy.

1.3. Vzťah obchodných podmienok k zmluve. Obchodné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou všetkých zmlúv. Odchylné dojednania v zmluve majú prednosť pred znením obchodných podmienok.

1.4. Vzťah zmluvy a obchodných podmienok k právnym predpisom. Práva a povinnosti neupravené obchodnými podmienkami alebo zmluvou sa riadia právnymi predpismi Českej republiky, najmä českým zákonom č. 89/2012 Sb., občiansky zákonník, a českým zákonom č. 634/1992 Sb., o ochrane spotrebiteľa, v súlade s právnymi predpismi Európskej únie, najmä smernicou 2011/83/EÚ, o právach spotrebiteľov a smernicou 2000/31/ES, o elektronickom obchode. V prípade rozporu obchodných podmienok alebo zmluvy s právnym predpisom, ak nejde o záležitosť, ktorú možno dojednaním upraviť odchylne, má prednosť právny predpis.

1.5. Oddeliteľnosť ustanovení obchodných podmienok a zmluvných dojednaní. Pokiaľ sa niektoré z ustanovení obchodných podmienok alebo zmluvných dojednaní stane neplatným, neúčinným alebo sa naň nebude prihliadať, nie je tým dotknutá platnosť a účinnosť ostatných ustanovení obchodných podmienok a zmluvných dojednaní.

1.6. Vzťahy s medzinárodným prvkom. Právne pomery medzi nami a vami sa v prípade prítomnosti medzinárodného prvku riadia českým právom a na riešenie prípadných sporov sú príslušné české súdy. Dohovor OSN o zmluvách o medzinárodnej kúpe tovaru (Viedenský dohovor) sa neuplatňuje. Ak ste spotrebiteľom s obvyklým bydliskom v inom členskom štáte Európskej únie, nie je tým dotknutá ochrana, ktorú vám poskytujú kogentné ustanovenia práva tohto štátu, ani vaše právo obrátiť sa na súd podľa miesta vášho bydliska. Na spory s podnikateľmi je miestne príslušný súd podľa nášho sídla.

1.7. Spôsoby riešenia sťažností. Prípadné sťažnosti a spory medzi vami a nami je možné riešiť

1.7.1. mimosúdne v konaní vedenom Českou obchodnou inšpekciou (https://coi.gov.cz/informace-o-adr/),

1.7.2. e-mailom na adrese info@batoharen.sk,

1.7.3. osobne v Prevádzke,

1.7.4. telefonicky na čísle +421 222 205 461.

1.8. Dozorné orgány. Nad našou činnosťou vykonávajú kontrolu a dozor štátne orgány Českej republiky, na ktoré je možné sa v súlade s právnymi predpismi, ktoré upravujú ich pôsobnosť a právomoci, obracať so svojimi podnetmi. Orgány štátneho dozoru sú najmä:

1.8.1. Česká obchodná inšpekcia,

1.8.2. živnostenské úrady,

1.8.3. Úrad pre ochranu osobných údajov Českej republiky,

1.8.4. krajské hygienické stanice,

1.8.5. Puncový úrad.

Ak ste spotrebiteľom s bydliskom na Slovensku, môžete sa obrátiť aj na Slovenskú obchodnú inšpekciu.

2. Objednávanie tovaru a uzatváranie zmlúv

2.1. Objednanie tovaru. Tovar z nášho internetového obchodu si môžete objednať prostredníctvom:

2.1.1. internetového obchodu,

2.1.2. e-mailu,

2.1.3. telefónu.

Vystavenie tovaru v internetovom obchode je našou ponukou na uzavretie zmluvy. Pri objednávke prostredníctvom internetového obchodu ju prijímate odoslaním objednávky. Objednávka e-mailom alebo telefonicky je vaším návrhom na uzavretie zmluvy a zmluva je uzavretá až okamihom, keď vám prijatie objednávky potvrdíme e-mailom spolu s týmito obchodnými podmienkami. Prijatie našej ponuky s dodatkom či odchýlkou nie je možné a považuje sa za protiponuku z vašej strany.

2.2. Objednanie tovaru prostredníctvom internetu. Objednanie tovaru prostredníctvom internetového obchodu vykonáte vybraním ponúkaného tovaru v požadovanom množstve, akosti a prevedení, vložením tovaru do virtuálneho košíka, prípadným prihlásením k užívateľskému účtu, vyplnením požadovaných údajov, zvolením spôsobu dodania tovaru a platby a odoslaním vašej objednávky pomocou tlačidla „Objednať s povinnosťou platby“, čím dôjde k uzatvoreniu zmluvy. Pred odoslaním objednávky vám bude umožnené skontrolovať a prípadne aj zmeniť zadané údaje.

2.3. Objednanie tovaru prostredníctvom e-mailu. Objednanie tovaru prostredníctvom e-mailu vykonáte zaslaním e-mailovej správy na našu e-mailovú adresu, ktorej obsahom musí byť:

2.3.1. vybraný tovar v požadovanom množstve, akosti a prevedení,

2.3.2. vybraný spôsob dodania tovaru a platby,

2.3.3. vaše identifikačné údaje:

2.3.3.1. meno a priezvisko a prípadný názov právnickej osoby,

2.3.3.2. bydlisko alebo sídlo,

2.3.3.3. adresa pre dodanie tovaru,

2.3.3.4. telefónne číslo,

2.3.3.5. IČO, ak nie ste spotrebiteľom,

2.3.3.6. DIČ, ak ste platcom DPH.

2.4. Objednanie tovaru prostredníctvom telefónu. Objednanie tovaru prostredníctvom telefónu vykonáte zavolaním na naše telefónne číslo, na ktorom nám oznámite:

2.4.1. vybraný tovar v požadovanom množstve, akosti a prevedení,

2.4.2. vybraný spôsob dodania tovaru a platby,

2.4.3. vaše identifikačné údaje:

2.4.3.1. meno a priezvisko a prípadný názov právnickej osoby,

2.4.3.2. bydlisko alebo sídlo,

2.4.3.3. adresa pre dodanie tovaru,

2.4.3.4. telefónne číslo,

2.4.3.5. e-mailová adresa,

2.4.3.6. IČO, ak nie ste spotrebiteľom,

2.4.3.7. DIČ, ak ste platcom DPH.

2.5. Potvrdenie prijatia objednávky. Úspešné prijatie vašej objednávky a uzavretie zmluvy vám potvrdíme na vašu e-mailovú adresu zaslaním e-mailovej správy, ktorej súčasťou bude:

2.5.1. potvrdenie o uzavretí zmluvy a jej obsahu,

2.5.2. naše obchodné podmienky, ktorých obsahom sú aj povinne poskytované informácie.

V prípade neúplnosti alebo nesprávnosti objednávky vás vyzveme na jej doplnenie. Ak ju nedoplníte, objednávku e-mailom alebo telefonicky nepotvrdíme a od zmluvy uzavretej v internetovom obchode môžeme odstúpiť podľa odseku 6.2.

2.6. Jazyk a uchovávanie zmluvy. Zmluvy sa uzatvárajú v slovenskom jazyku. Uzatvorené zmluvy ukladáme. Ak máte užívateľský účet, nájdete ich v ňom, inak v e-maile s potvrdením objednávky.

3. Uzavreté zmluvy a ich obsah

3.1. Zmena a zrušenie zmluvy. Uzatvorené zmluvy nie je možné jednostranne meniť či rušiť. Robiť tak možno iba na základe vzájomnej dohody, prípadne pokiaľ tak ustanovuje právny predpis alebo obchodné podmienky.

3.2. Obsah kúpnej zmluvy. Na základe uzatvorenej kúpnej zmluvy sme povinní dodať vám dohodnutým spôsobom objednaný hmotný tovar a poskytnúť prípadné dohodnuté služby a vy ste povinní si tovar prevziať a zaplatiť nám celkovú cenu, ktorá je tvorená cenou objednaného tovaru, cenou platby, cenou dodania tovaru a cenou prípadných ďalších objednaných služieb.

3.3. Technické údaje a fotografie. Ak nie ste spotrebiteľom, sú informácie technického rázu uvádzané na stránkach jednotlivých produktov (napríklad hmotnosť tovaru) a fotografie tovaru orientačné a nestávajú sa dohodnutým obsahom zmluvy. Farby sa na rôznych obrazovkách môžu zobrazovať odlišne. Rozmery, objem a hmotnosť uvádzame podľa údajov výrobcu s obvyklou výrobnou odchýlkou. Ak ste spotrebiteľom, vaše práva zo zodpovednosti za vady tým nie sú dotknuté.

3.4. Ochrana duševného vlastníctva. Kúpou tovaru nezískavate licenciu k právam duševného vlastníctva, ktoré sa na tovar vzťahujú (najmä autorské diela, ochranné známky, priemyselné vzory, patenty a úžitkové vzory). Tovar chránený autorským právom nesmiete bez súhlasu nositeľa práv rozmnožovať.

3.5. Zľavy a reklamné akcie. Pre zľavové či iné marketingové akcie platí, že pokiaľ nie je stanovené inak, nie je možné jednotlivé poskytované zľavy a iné výhody kombinovať. Ak ste zľavu, tovar zadarmo alebo inú výhodu získali za podmienky (napríklad počet kusov alebo hodnota nákupu) a po čiastočnom odstúpení ju už nespĺňate, vrátime vám cenu vráteného tovaru zníženú o výhodu, na ktorú ste stratili nárok. Pri akcii typu 2+1 to znamená, že tovar zadarmo buď vrátite tiež, alebo jeho cenu odpočítame.

3.6. Darčeky a bonusy. Pokiaľ vám boli v rámci zmluvy poskytnuté darčeky či iné bonusy, dochádza k tomu na základe darovacej zmluvy, preto za ich vady zodpovedáme len v rozsahu, ktorý zákon ustanovuje pre dary. Existencia darovacej zmluvy je závislá od existencie zmluvy hlavnej a darovacia zmluva je uzatváraná s rozväzovacou podmienkou zrušenia darovacej zmluvy v prípade zániku zmluvy hlavnej. Ak ste darček získali za nákup v určitej hodnote a po čiastočnom odstúpení túto hodnotu nedosahujete, vrátite s vráteným tovarom aj darček. Inak vrátenú sumu znížime o jeho bežnú cenu.

3.7. Zľavové kupóny a darčekové poukazy. Zľavové kupóny a darčekové poukazy je možné uplatniť za dohodnutých podmienok alebo za podmienok uvedených na kupóne alebo poukaze. Pokiaľ nie je dohodnuté inak, je možné ich uplatniť iba u nás a doba platnosti je obmedzená pri zľavových kupónoch do odvolania alebo ukončenia zľavovej akcie, pri darčekových poukazoch na dobu jedného roka od ich vystavenia. Pri odstúpení vraciame cenu, ktorú ste za tovar skutočne zaplatili po zľave. Uplatnený zľavový kupón sa neobnovuje. Sumu uhradenú darčekovým poukazom vraciame novým poukazom.

4. Platobné podmienky

4.1. Spôsoby platby. Celkovú cenu je možné uhradiť týmito spôsobmi:

4.1.1. dobierkou pri prevzatí tovaru,

4.1.2. vopred bezhotovostne prevodom na náš účet IBAN SK17 8330 0000 0024 0104 8450, BIC FIOZSKBA,

4.1.3. vopred bezhotovostne platobnou kartou,

4.1.4. vopred bezhotovostne platobným systémom spoločnosti ComGate Payments, a.s.,

4.1.5. pomocou úveru, pričom platby na splátky, odložené platby a súvisiace procesy pre nás zaisťuje spoločnosť ComGate Payments, a.s.,

4.1.6. Google Pay,

4.1.7. Apple Pay.

4.2. Doba na zaplatenie. Celkovú cenu ste povinní uhradiť buď pred dodaním tovaru, pri prevzatí tovaru, alebo neskôr, a to podľa dohodnutého spôsobu platby. Pokiaľ má byť celková cena uhradená pred dodaním tovaru, ste povinní ju uhradiť do 2 dní od uzavretia zmluvy. Pokiaľ je celková cena hradená prostredníctvom poskytovateľa platobných služieb, je celková cena uhradená pripísaním peňažnej čiastky na náš účet u poskytovateľa platobných služieb.

4.3. Platenie prostredníctvom úveru. V prípade, že je dohodnuté platenie celkovej ceny prostredníctvom úveru alebo iného finančného produktu na základe zmluvy s poskytovateľom finančných služieb, riadi sa tento pomer aj zmluvou a podmienkami poskytovateľa finančného produktu.

4.4. Elektronické zasielanie daňových dokladov. Súhlasíte s tým, že faktúru (daňový doklad) vystavíme a zašleme vám v elektronickej podobe na váš e-mail zadaný pri objednávke.

5. Dodacie podmienky

5.1. Spôsoby dodania. Spôsoby dodania, ktoré môžete využiť, nájdete na zodpovedajúcej stránke v našom internetovom obchode.

5.2. Obmedzenie dodávania tovaru. Tovar dodávame iba do týchto štátov: Slovenská republika.

5.3. Nadobudnutie vlastníckeho práva. Vlastníkom tovaru, ktorý vám dodáme, sa stanete prevzatím tovaru, nie však skôr, ako úplne zaplatíte celkovú cenu.

5.4. Doba na dodanie. Dohodnutá doba na dodanie tovaru plynie od uzatvorenia zmluvy. Ak ste spotrebiteľom a doba na dodanie nie je dohodnutá, dodáme vám tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 30 dní odo dňa uzavretia zmluvy. Pokiaľ má byť celková cena uhradená pred dodaním tovaru, beží doba na dodanie tovaru až od uhradenia celkovej ceny. Tovar bude v tejto dobe dodaný na miesto určenia. Ak nie ste spotrebiteľom a tovar má byť do miesta určenia dodaný pomocou prepravcu, bude tovar v tejto dobe odovzdaný prepravcovi. Údaj o dostupnosti a predpokladanom dni doručenia pri tovare a v košíku je orientačný a nie je dohodnutou dobou dodania. Doručenie do určitého dňa zaručujeme, len ak vám ho výslovne potvrdíme.

5.5. Prevzatie tovaru. Tovar ste povinní prevziať v dohodnutom čase a na dohodnutom mieste v závislosti od spôsobu dodania. Pokiaľ má byť tovar dodaný pomocou prepravcu, ste povinní ho prevziať pri dodaní do miesta určenia. Pokiaľ tovar neprevezmete, vznikne nám právo od zmluvy odstúpiť, právo na zaplatenie nákladov spojených s dodaním tovaru, pokiaľ neboli uhradené pred dodaním tovaru, a právo na zaplatenie odmeny za uskladnenie za dobu uskladnenia tovaru, ktorá končí v okamihu, keď tovar prevezmete, odstúpite od zmluvy alebo od zmluvy odstúpime my. Odmena za uskladnenie je 0,40 € za deň, jej celková výška však nesmie prevyšovať cenu uskladneného tovaru. Pokiaľ vám tovar budeme potom, čo ho neprevezmete, dodávať opakovane, máme právo na úhradu nákladov spojených s opakovaným dodávaním. Neprevzatie zásielky nie je odstúpením od zmluvy. Ak tovar neprevezmete a my od zmluvy odstúpime, máme právo na náhradu skutočných nákladov na dodanie a na vrátenie zásielky k nám a môžeme ich započítať proti sume, ktorú vám vraciame.

5.6. Kontrola totožnosti pri prevzatí tovaru. Pokiaľ bol tovar uhradený pred jeho dodaním, sme oprávnení podmieniť odovzdanie tovaru kontrolou identity preberajúcej osoby na základe dokladu totožnosti.

5.7. Poškodenie tovaru pri preprave spotrebiteľovi. Ak ste spotrebiteľom, prechádza na vás nebezpečenstvo škody na tovare prevzatím tovaru. Ak vám bude tovar dodaný poškodený, dajte nám čo najskôr vedieť e-mailom alebo telefonicky. Poškodenie zistené už pri preberaní odporúčame nahlásiť aj prepravcovi. O rozbalenie poškodenej zásielky pred jej prevzatím môžete požiadať prepravcu a v prípade, že zistíte, že tovar bol poškodený, nie ste povinní ho od prepravcu prevziať. Zjavné poškodenie zásielky alebo tovaru nám prosím nahláste do 3 dní od prevzatia a priložte fotografie obalu, štítku a poškodenia. Vaše práva zo zodpovednosti za vady tým nie sú dotknuté, neskoršie oznámenie však sťažuje preukázanie, že poškodenie nevzniklo až používaním. Zásielka je prevzatá aj vyzdvihnutím z výdajného miesta alebo boxu pomocou kódu, a to aj osobou, ktorej ste kód odovzdali.

5.8. Poškodenie tovaru pri preprave podnikateľovi. Ak nie ste spotrebiteľom a tovar má byť dodaný pomocou prepravcu, prechádza na vás nebezpečenstvo škody na tovare odovzdaním tovaru prepravcovi. Pokiaľ dôjde ku škode na tovare po prechode nebezpečenstva škody, nezodpovedáme za ňu a škoda na tovare nemá vplyv na vašu povinnosť uhradiť celkovú cenu a povinnosť tovar prevziať. V prípade, že vám tovar bude dodaný poškodený, ste povinní bezodkladne reklamovať poškodenie tovaru u prepravcu.

5.9. Balenie tovaru. Pokiaľ nebude dohodnuté inak, bude tovar zabalený spôsobom vhodným na jeho uchovanie a ochranu.

6. Právo na odstúpenie od zmluvy

6.1. Všeobecne o odstúpení od zmluvy. Odstúpením od uzavretej zmluvy sa zmluva od začiatku ruší a strany sú povinné vrátiť si všetko, čo na základe zrušenej zmluvy poskytli. Odstúpením od zmluvy sa ruší aj od nej závislá darovacia zmluva. Právo odstúpiť od zmluvy je možné využiť za podmienok, ktoré sú stanovené v obchodných podmienkach, alebo pokiaľ tak ustanovujú právne predpisy.

6.2. Naše právo odstúpiť od zmluvy. Máme právo odstúpiť od uzavretej zmluvy od jej uzavretia do okamihu, keď od nás prevezmete tovar, a to z dôvodov:

6.2.1. vyčerpanie zásob objednaného tovaru,

6.2.2. neprevzatie tovaru pri jeho dodaní,

6.2.3. zneužitie objednávkového systému nášho internetového obchodu,

6.2.4. uvedenie chybných alebo neúplných údajov v objednávke, ak ich na našu výzvu nedoplníte alebo neopravíte,

6.2.5. objednanie tovaru za cenu výrazne nižšiu ako cenu obvyklú, pokiaľ bol tovar za túto cenu ponúkaný v dôsledku omylu či chyby nášho internetového obchodu,

6.2.6. nemožnosť tovar dodať, pretože ho náš dodávateľ prestal dodávať alebo ho nie je možné doručiť na vami uvedenú adresu,

6.2.7. neuhradenie celkovej ceny do 5 dní po splatnosti, ak má byť uhradená pred dodaním tovaru,

6.2.8. dôvodné podozrenie z podvodného konania alebo zo zneužitia zľavy, kupónu či akcie v rozpore s ich podmienkami,

6.2.9. skutočnosť, že ste v minulosti neprevzali zásielku na dobierku alebo inak podstatne porušili zmluvu s nami a na našu výzvu ste do 5 dní neuhradili celkovú cenu vopred.

Ak od zmluvy odstúpime, vrátime vám prijaté platby bez zbytočného odkladu.

6.3. Zákonné právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy. Ak ste spotrebiteľom, máte právo odstúpiť od uzavretej kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa, keď vy alebo vami určená tretia osoba odlišná od dopravcu prevezmete

6.3.1. tovar,

6.3.2. posledný kus tovaru, ak si objednáte v rámci jednej objednávky viac kusov tovaru, ktoré sú dodávané samostatne,

6.3.3. poslednú položku alebo časť dodávky tovaru pozostávajúceho z niekoľkých položiek alebo častí,

6.3.4. prvú dodávku tovaru, ak je v zmluve dohodnutá pravidelná dodávka tovaru po dohodnutú dobu.

Pri iných zmluvách plynie lehota odo dňa uzavretia zmluvy. Odstúpiť môžete aj pred prevzatím tovaru. Ak odstúpite až po tom, čo sme tovar odovzdali dopravcovi, zásielku prevezmite a vráťte, alebo ju nepreberajte. Náklady na jej vrátenie k nám znášate v oboch prípadoch vy.

6.4. Predĺžené právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy. Nad rámec zákona môžete ako spotrebiteľ odstúpiť od zmluvy aj od 15. do 30. dňa od prevzatia tovaru, a to za týchto podmienok:

6.4.1. tovar je nepoužitý a nepoškodený, v stave vhodnom na ďalší predaj, s visačkami, v pôvodnom obale a starostlivo zabalený,

6.4.2. vrátime vám iba kúpnu cenu tovaru, bez nákladov na dopravné a balné.

Ak tovar tieto podmienky nespĺňa, môžeme odstúpenie odmietnuť a tovar vám poslať späť na vaše náklady, alebo vrátenú sumu znížiť o náklady na uvedenie tovaru do pôvodného stavu. Kúpnu cenu vrátime do 14 dní po tom, čo tovar prevezmeme a skontrolujeme. Predĺžené právo sa nevzťahuje na tovar podľa odseku 6.6 a na tovar, pri ktorom to výslovne uvedieme. Vaše zákonné právo podľa odseku 6.3 tým nie je dotknuté.

6.5. Právo podnikateľa odstúpiť od zmluvy. Ako podnikateľ môžete od zmluvy odstúpiť do 30 dní od prevzatia tovaru, len ak tovar spĺňa podmienky podľa odseku 6.4.1. Vrátime vám iba kúpnu cenu zakúpeného tovaru po odpočítaní nákladov na dopravné a balné. Navyše vám môžeme naúčtovať administratívny poplatok až do výšky 20 % hodnoty tovaru, najmenej však 4 €, ktorý môžeme tiež započítať proti sume, ktorú vám na základe odstúpenia od zmluvy budeme vracať.

6.6. Nemožnosť odstúpenia od zmluvy. Právo odstúpiť od zmluvy nemáte pri zmluvách:

6.6.1. o dodávke tovaru, ktorý bol vyrobený podľa vašich požiadaviek alebo bol prispôsobený vašim potrebám,

6.6.2. o dodávke tovaru v zapečatenom obale, ktorý z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov nie je vhodné vrátiť potom, čo ste obal porušili,

6.6.3. o dodávke tovaru, ktorý podlieha rýchlej skaze alebo tovaru s krátkou dobou spotreby, ako aj tovaru, ktorý bol po dodaní vzhľadom na svoju povahu nenávratne zmiešaný s iným tovarom,

6.6.4. o poskytovaní služieb, ak boli v plnom rozsahu poskytnuté,

6.6.5. ďalších, pokiaľ tak ustanovuje právny predpis.

6.7. Spôsob odstúpenia od zmluvy. Odstúpenie od zmluvy aj vrátenie tovaru vybavíte najrýchlejšie v našom online systéme na vrátenie tovaru podľa odseku 6.7.1. Je to hlavný a odporúčaný spôsob: systém vás prevedie celým vrátením, zásielku podľa neho hneď spoznáme a peniaze vám vrátime najrýchlejšie. Zákon vám umožňuje odstúpiť aj iným jednoznačným vyhlásením, ktoré nám odošlete alebo odovzdáte. Odstúpiť môžete:

6.7.1. v online systéme na stránke Vrátenie tovaru / Reklamácia (https://www.batoharen.sk/vratenie-tovaru/). Odkaz naň je v hornej lište aj v päte každej stránky internetového obchodu. Zadáte číslo objednávky a e-mail alebo telefón z objednávky, vyberiete vracaný tovar a spôsob jeho odoslania. Systém vám vygeneruje všetko potrebné na odoslanie zásielky a prijatie vám potvrdíme e-mailom,

6.7.2. e-mailom na adresu info@batoharen.sk, v ktorom uvediete číslo objednávky. Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy je v prílohe týchto obchodných podmienok, jeho použitie nie je povinné,

6.7.3. listom na adresu Prevádzky,

6.7.4. osobne v Prevádzke.

6.8. Zachovanie lehoty. Ak ste spotrebiteľom, na dodržanie lehoty na odstúpenie od zmluvy postačí, ak nám odstúpenie odošlete v posledný deň lehoty určenej na odstúpenie od zmluvy.

6.9. Vrátenie tovaru po odstúpení od zmluvy. Ak odstúpite od zmluvy, ste povinní nám tovar vrátiť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od odstúpenia. Lehota je zachovaná, ak tovar v tejto lehote odošlete. Náklady na vrátenie tovaru znášate vy. Tovar môžete vrátiť:

6.9.1. spätnou zásielkou cez Packetu (Zásielkovňu), ktorú si založíte v online systéme na vrátenie tovaru alebo podáte podľa našich pokynov. Za túto službu odpočítame z vrátenej sumy poplatok, ku dňu účinnosti týchto obchodných podmienok 2,65 €. Presnú sumu uvidíte v systéme pred odoslaním,

6.9.2. iným dopravcom na adresu PIX s.r.o., Lesní 683, 273 61 Velká Dobrá, Česká republika. Na balík napíšte kód prípadu, ktorý vám ukáže systém,

6.9.3. osobne v Prevádzke.

Súčasne ste povinní vrátiť nám aj všetky darčeky a bonusy, ktoré ste obdržali na základe zrušenej zmluvy. Zásielky zaslané na dobierku nepreberáme. Ak vrátite iný tovar, než ktorý sme vám dodali, povinnosť vrátiť tovar ste nesplnili: taký tovar vám pošleme späť na vaše náklady a peniaze vrátime až po vrátení správneho tovaru. Zásielku, ku ktorej nie je možné priradiť objednávku, uschováme a vybavíme, hneď ako sa nám ozvete.

6.10. Stav vráteného tovaru. Tovar si môžete prezrieť a vyskúšať rovnako ako v obchode. Vráťte ho nepoužitý, s visačkami, v pôvodnom obale a so všetkým príslušenstvom a dokumentáciou. Zodpovedáte nám za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku nakladania s ním inak, než je potrebné na oboznámenie sa s jeho povahou, vlastnosťami a funkčnosťou. Ak bude tovar niesť známky používania alebo mu budú chýbať visačky či obal, odpočítame z vrátenej sumy zníženie jeho hodnoty, napríklad náklady na uvedenie do pôvodného stavu. Za známky používania považujeme najmä znečistenie, zápach, odreniny, opotrebenie koliesok a dna, vypranie, chýbajúce alebo odstrihnuté visačky a ochranné fólie a poškodený alebo chýbajúci predajný obal. Stav vráteného tovaru pri prevzatí zdokumentujeme fotografiami. Výšku odpočtu a jeho dôvod vám oznámime. Odpočet zodpovedá skutočnému zníženiu hodnoty a môže dosiahnuť aj celú kúpnu cenu, ak tovar už nie je možné ďalej predať. V systéme vás na tieto podmienky znova upozorníme.

6.11. Vrátenie peňazí po odstúpení od zmluvy. Ak ako spotrebiteľ (alebo ako podnikateľ podľa odseku 6.5) odstúpite od zmluvy, vrátime vám zaplatené peniaze do 14 dní od doručenia odstúpenia, nie však skôr, ako nám tovar vrátite alebo preukážete, že ste ho odoslali. Zaplatené náklady na dodanie vám vrátime iba vo výške zodpovedajúcej najlacnejšiemu spôsobu dodania, ktorý ponúkame. Ak odstúpite len od časti objednávky, vrátime vám cenu vráteného tovaru. Náklady na dodanie a platbu vraciame len pri vrátení celej objednávky. Od vrátenej sumy odpočítame zníženie hodnoty tovaru podľa odseku 6.10 a poplatok za spätnú zásielku podľa odseku 6.9.1, ak ste ju využili. Peniaze vám ako spotrebiteľovi vrátime rovnakým spôsobom, akým sme ich od vás prijali, prípadne iným spôsobom, na ktorom sa dohodneme, pokiaľ vám tým nevzniknú ďalšie náklady. Pri platbe na dobierku vraciame peniaze prevodom na účet, ktorý nám uvediete.

7. Reklamácia vád tovaru spotrebiteľom

7.1. Pôsobnosť. Táto časť obchodných podmienok sa na vás vzťahuje iba v prípade, že ste spotrebiteľom, a upravuje našu zodpovednosť za vady tovaru.

7.2. Reklamačná doba. Reklamovať u nás môžete vadu, ktorá sa na tovare prejaví v dobe 2 rokov, pri použitom tovare v dobe 1 roka, od prevzatia tovaru.

7.3. Naša zodpovednosť za vady tovaru. Zodpovedáme vám za to, že tovar pri prevzatí nemá vady. Najmä zodpovedáme za to, že tovar

7.3.1. zodpovedá dohodnutému popisu, druhu a množstvu, ako aj akosti, funkčnosti a iným dohodnutým vlastnostiam,

7.3.2. je vhodný na účel, na ktorý ho požadujete, ak sme s ním súhlasili,

7.3.3. je dodaný s dohodnutým príslušenstvom a pokynmi na použitie, vrátane návodu na montáž alebo inštaláciu.

7.4. Ďalšie požiadavky na tovar. Ďalej vám zodpovedáme za to, že popri dohodnutých vlastnostiach tovar spĺňa nasledujúce požiadavky, ibaže sme vás pred uzavretím zmluvy osobitne upozornili, že sa niektorá vlastnosť líši, a vy ste s tým výslovne súhlasili:

7.4.1. je vhodný na účel, na ktorý sa tovar tohto druhu obvykle používa, aj s ohľadom na práva tretích osôb, právne predpisy, technické normy alebo kódexy správania daného odvetvia, ak nie je technických noriem,

7.4.2. množstvom, kvalitou a ďalšími vlastnosťami, vrátane životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, zodpovedá obvyklým vlastnostiam tovaru toho istého druhu, ktoré môžete rozumne očakávať, aj s ohľadom na verejné vyhlásenia urobené nami alebo inou osobou v tom istom zmluvnom reťazci, najmä reklamou alebo označením. Verejným vyhlásením nie sme viazaní, pokiaľ sme si ho neboli vedomí alebo bolo v čase uzavretia zmluvy upravené aspoň porovnateľným spôsobom, akým bolo urobené, alebo na rozhodnutie o kúpe nemohlo mať vplyv,

7.4.3. je dodaný s príslušenstvom, vrátane obalu, návodu na montáž a iných pokynov na použitie, ktoré môžete rozumne očakávať, a

7.4.4. zodpovedá akosťou alebo prevedením vzorke alebo predlohe, ktoré sme vám poskytli pred uzavretím zmluvy.

7.5. Obmedzenie zodpovednosti. Nezodpovedáme vám

7.5.1. za opotrebenie tovaru spôsobené jeho obvyklým užívaním (napríklad zodraté kolieska kufra, odreniny a ošúchanie povrchu alebo vyblednutie farieb zodpovedajúce dobe a spôsobu používania),

7.5.2. pri použitom tovare za vadu zodpovedajúcu miere používania alebo opotrebenia, ktorú tovar mal pri prevzatí,

7.5.3. pri spotrebnom tovare s vyznačenou dobou minimálnej trvanlivosti a pri tovare podliehajúcom rýchlej skaze s vyznačenou dobou použiteľnosti za nepoužiteľnosť tovaru po uplynutí vyznačenej doby,

7.5.4. ak ste vadu sami spôsobili, najmä nesprávnym používaním, preťažovaním, údržbou alebo praním v rozpore s návodom, mechanickým poškodením alebo neodborným zásahom,

7.5.5. za poškodenie, ktoré po prevzatí spôsobil niekto iný, typicky dopravca pri cestovaní (napríklad letecká spoločnosť). Také poškodenie uplatnite u dopravcu, obvykle hneď pri prevzatí batožiny.

7.6. Doba na uplatnenie práva. Vadu môžete vytknúť kedykoľvek v reklamačnej dobe. Odporúčame si tovar po prevzatí prezrieť a prípadnú vadu nahlásiť čo najskôr, uľahčí to jej posúdenie aj vybavenie reklamácie. Vadný tovar prosím ďalej nepoužívajte, aby sa vada nezhoršila a dala sa posúdiť.

7.7. Právo na odstránenie vady. Ak má tovar vadu, máte právo na bezplatné odstránenie vady, a to podľa vašej voľby buď dodaním nového tovaru bez vady alebo opravou tovaru. Právo zvoliť si spôsob odstránenia vady nemáte, pokiaľ by bol vami zvolený spôsob odstránenia vady nemožný alebo v porovnaní s druhým spôsobom neprimerane nákladný. Odstránenie vady môžeme odmietnuť, ak je nemožné alebo neprimerane nákladné, najmä s ohľadom na význam vady a hodnotu, ktorú by tovar mal bez vady.

7.8. Právo na primeranú zľavu a odstúpenie od zmluvy. Pokiaľ vadu odmietneme odstrániť alebo ju neodstránime, alebo sa vada prejaví opakovane, alebo je vada podstatným porušením zmluvy, alebo je z nášho vyhlásenia alebo z okolností zjavné, že vada nebude odstránená v primeranom čase alebo bez značných ťažkostí pre vás, môžete požadovať primeranú zľavu alebo odstúpiť od zmluvy. Právo na odstúpenie od zmluvy nemáte, pokiaľ je vada nevýznamná. Primeraná zľava sa určí ako rozdiel medzi hodnotou tovaru bez vady a vadného tovaru, ktorý ste obdržali. Ak odstúpite od zmluvy, vrátime vám kúpnu cenu bez zbytočného odkladu po tom, čo tovar obdržíme alebo čo nám preukážete, že ste ho odoslali.

7.9. Spôsob reklamácie. V prípade, že chcete uplatniť svoje právo zo zodpovednosti za vady, môžete tak urobiť najlepšie:

7.9.1. v online systéme na stránke Vrátenie tovaru / Reklamácia (https://www.batoharen.sk/vratenie-tovaru/), kde popíšete vadu a priložíte fotografie. Tovar nám posielajte, až keď vás o to požiadame,

7.9.2. odoslaním tovaru s číslom objednávky a popisom vady na adresu PIX s.r.o., Lesní 683, 273 61 Velká Dobrá, Česká republika,

7.9.3. osobne v Prevádzke,

7.9.4. pokiaľ je v záručnom liste či inom doklade, na obale tovaru alebo v našom internetovom obchode uvedená iná osoba určená na uplatnenie zodpovednosti za vady, u tejto osoby.

7.10. Náležitosti reklamácie. Tovar je potrebné nám odovzdať v stave, ktorý umožní posúdenie oprávnenosti reklamácie, najmä nie je možné tovar odovzdať neprimerane znečistený. Tovar zaslaný na dobierku nepreberáme. Pri reklamácii je potrebné:

7.10.1. doložiť, že tovar bol zakúpený u nás,

7.10.2. oznámiť, akú vadu tovaru reklamujete a akým spôsobom žiadate, aby bola reklamácia vybavená. Požadovaný spôsob vybavenia reklamácie nie je možné následne bez nášho súhlasu meniť, ibaže sa ukáže ako nemožný.

7.11. Vybavenie reklamácie. Reklamáciu vrátane odstránenia vady vybavíme a budeme vás o tom informovať najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, pokiaľ sa nedohodneme na dlhšej lehote. Tovar vám vrátime rovnakým spôsobom, akým nám bol odovzdaný, pokiaľ sa nedohodneme inak. V prípade, že reklamácia nebude vybavená včas, máte právo od zmluvy odstúpiť alebo požadovať primeranú zľavu z ceny. Po dobu, počas ktorej kvôli oprávnene vytknutej vade nemôžete tovar užívať, reklamačná doba neplynie. Ak tovar po vybavení reklamácie neprevezmete v primeranej dobe po tom, čo vás upovedomíme o možnosti prevziať ho, alebo sa nám zásielka vráti ako nevyzdvihnutá, patrí nám odmena za uskladnenie vo výške podľa odseku 5.5 a opakované zaslanie je na vaše náklady.

7.12. Náhrada nákladov reklamácie. V prípade oprávnenej reklamácie máte právo na náhradu nutných nákladov, ktoré boli pri uplatnení práva zo zodpovednosti za vady tovaru účelne vynaložené. Ak reklamáciu zamietneme, pošleme vám tovar späť na naše náklady. Náhradu účelne vynaložených nákladov na dopravu môžeme požadovať, ak ste vedeli alebo museli vedieť, že reklamácia nie je oprávnená, najmä ak ste vadu sami spôsobili alebo znova reklamujete vadu, ktorú sme už zamietli.

7.13. Potvrdenie o reklamácii. Pri uplatnení práva zo zodpovednosti za vady tovaru vám vydáme písomné potvrdenie o tom, kedy ste právo uplatnili, čo je obsahom reklamácie a aký spôsob vybavenia reklamácie požadujete, ďalej potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie, vrátane potvrdenia o vykonaní opravy a dobe jej trvania, prípadne písomné odôvodnenie zamietnutia reklamácie.

7.14. Nadštandardná záruka za akosť. Nad rámec vašich zákonných práv vám môže byť poskytnutá nadštandardná záruka za akosť tovaru. Tá vzniká vyhlásením poskytovateľa záruky, ktoré môže byť urobené aj reklamou, že vás uspokojí nad rámec vašich zákonných práv zo zodpovednosti za vady, ak nebude mať tovar vlastnosti uvedené vo vyhlásení o záruke. Práva vyplývajúce z nadštandardnej záruky za akosť a podmienky jej uplatnenia sa riadia vyhlásením poskytovateľa záruky. Pokiaľ sa poskytovateľ záruky zaručí, že si tovar po určitú dobu pri obvyklom použití uchová svoje funkcie a výkonnosť, alebo je na obale tovaru uvedená záručná doba alebo doba použiteľnosti tovaru, potom máte voči poskytovateľovi záruky právo aspoň na dodanie nového tovaru bez vád alebo jeho opravu.

8. Reklamácia vád tovaru podnikateľom

8.1. Pôsobnosť. Táto časť obchodných podmienok sa na vás vzťahuje iba v prípade, že nie ste spotrebiteľom, typicky pri nákupe na IČO v rámci vášho podnikania, a upravuje našu zodpovednosť za vady tovaru.

8.2. Naša zodpovednosť za vady tovaru. Tovar vám dodáme v dohodnutom množstve, akosti a prevedení. Ak nebudú akosť a prevedenie dohodnuté, dodáme vám tovar v akosti a prevedení vhodných na účel zrejmý zo zmluvy, inak na účel obvyklý. Pokiaľ bude množstvo určené len približne, presné množstvo určíme my. V prípade, že tovar bude pri prechode nebezpečenstva škody na vás mať vadu, zodpovedáme za ňu. To neplatí v prípade, že pôjde o vadu, ktorú je možné s vynaložením obvyklej pozornosti spoznať už pri uzavretí zmluvy.

8.3. Obmedzenie zodpovednosti. Nezodpovedáme vám

8.3.1. pri tovare predávanom za nižšiu cenu za vadu, pre ktorú bola nižšia cena dohodnutá,

8.3.2. za opotrebenie tovaru spôsobené jeho obvyklým užívaním,

8.3.3. pri použitom tovare za vadu zodpovedajúcu miere používania alebo opotrebenia, ktorú tovar mal pri prevzatí,

8.3.4. za vady tovaru, ak to vyplýva, najmä pri spotrebnom tovare a tovare podliehajúcom rýchlej skaze, z jeho povahy,

8.3.5. za vady tovaru, ak ste o nich pred prevzatím tovaru vedeli,

8.3.6. za vady tovaru, ak ste ich sami spôsobili.

8.4. Doba na uplatnenie práva. Tovar ste povinní si čo najskôr prezrieť a presvedčiť sa o jeho vlastnostiach a množstve. Vaše právo zo zodpovednosti za vady tovaru ste povinní u nás uplatniť bez zbytočného odkladu, čo najskôr po tom, čo budete môcť vady zistiť. Najneskôr je možné právo uplatniť do 12 mesiacov odo dňa, keď vám tovar dodáme, a to aj v prípade skrytej vady. V opačnom prípade vaše právo zo zodpovednosti za vady tovaru zaniká a nebude vám priznané.

8.5. Vaše práva pri podstatnom porušení zmluvy. Ak bude vada znamenať podstatné porušenie zmluvy, máte právo:

8.5.1. na odstránenie vady dodaním nového tovaru bez vady alebo dodaním chýbajúceho tovaru,

8.5.2. na odstránenie vady opravou tovaru,

8.5.3. na primeranú zľavu z kúpnej ceny, alebo

8.5.4. odstúpiť od zmluvy.

Za podstatné porušenie zmluvy sa považuje dodanie tovaru s takou vadou, o ktorej sme museli už v okamihu uzavretia zmluvy vedieť, že pokiaľ by ste ju predvídali, zmluvu by ste s nami neuzavreli. V ostatných prípadoch sa porušenie zmluvy považuje za nepodstatné. Pokiaľ nám zvolené právo neoznámite, máte práva ako pri nepodstatnom porušení zmluvy.

8.6. Vaše práva pri nepodstatnom porušení zmluvy. Ak bude vada nepodstatným porušením zmluvy, máte právo:

8.6.1. na odstránenie vady,

8.6.2. na primeranú zľavu z kúpnej ceny.

Pokiaľ nám zvolené právo neoznámite, môžeme vadu odstrániť opravou tovaru, dodaním nového tovaru alebo dodaním toho, čo sme vám nedodali. Zvolené právo nemôžete neskôr zmeniť bez nášho súhlasu.

8.7. Nemožnosť požadovať odstúpenie od zmluvy a dodanie nového tovaru. Ak nemôžete tovar vrátiť v tom stave, v akom ste ho obdržali, nemôžete odstúpiť od zmluvy, ani požadovať dodanie nového tovaru. To neplatí,

8.7.1. ak došlo k zmene stavu v dôsledku prehliadky za účelom zistenia vady tovaru,

8.7.2. ak ste použili tovar ešte pred objavením vady,

8.7.3. ak ste nespôsobili nemožnosť vrátenia tovaru v nezmenenom stave konaním alebo opomenutím, alebo

8.7.4. ak ste predali tovar ešte pred objavením vady, ak ste ho spotrebovali, alebo ak ste pozmenili tovar pri obvyklom použití. Ak sa tak stalo len sčasti, vrátite nám to, čo ešte vrátiť môžete, a vo zvyšku nám poskytnete náhradu do výšky, v ktorej ste mali z použitia tovaru prospech.

8.8. Spôsob reklamácie. V prípade, že chcete uplatniť svoje právo zo zodpovednosti za vady, môžete tak urobiť:

8.8.1. v online systéme na stránke Vrátenie tovaru / Reklamácia (https://www.batoharen.sk/vratenie-tovaru/), kde popíšete vadu a priložíte fotografie. Tovar nám posielajte, až keď vás o to požiadame,

8.8.2. odoslaním tovaru s číslom objednávky a popisom vady na adresu PIX s.r.o., Lesní 683, 273 61 Velká Dobrá, Česká republika,

8.8.3. osobne v Prevádzke,

8.8.4. pokiaľ je v záručnom liste či inom doklade, na obale tovaru alebo v našom internetovom obchode uvedená iná osoba určená na uplatnenie zodpovednosti za vady, u tejto osoby.

8.9. Náležitosti reklamácie. Tovar je potrebné nám odovzdať v stave, ktorý umožní posúdenie oprávnenosti reklamácie, najmä nie je možné tovar odovzdať neprimerane znečistený. Tovar zaslaný na dobierku nepreberáme. Pri reklamácii je potrebné:

8.9.1. doložiť, že tovar bol zakúpený u nás,

8.9.2. oznámiť, akú vadu tovaru reklamujete a akým spôsobom žiadate, aby bola reklamácia vybavená. Požadovaný spôsob vybavenia reklamácie nie je možné následne bez nášho súhlasu meniť.

8.10. Vybavenie reklamácie. Vaša reklamácia bude vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 45 dní. Tovar vám bude vrátený rovnakým spôsobom, ako nám bol pri uplatnení reklamácie odovzdaný. Pokiaľ bude vaša reklamácia uznaná, doba na uplatnenie vašich práv zo zodpovednosti za vady sa predlžuje o dobu, ktorú nám vybavenie vašej reklamácie trvalo.

8.11. Náhrada nákladov reklamácie. V prípade, že bude vaša reklamácia uznaná, máte právo na náhradu nutných nákladov, ktoré boli pri uplatnení práva zo zodpovednosti za vady tovaru účelne vynaložené. V prípade, že reklamácia bude zamietnutá, máme právo na náhradu nutných nákladov, ktoré nám vzniknú vrátením vášho tovaru.

8.12. Nadštandardná záruka za akosť. Nad rámec vašich zákonných práv vám môže byť poskytnutá nadštandardná záruka za akosť tovaru. Práva vyplývajúce z nadštandardnej záruky za akosť a podmienky jej uplatnenia sa riadia vyhlásením poskytovateľa záruky.

8.13. Obmedzenie náhrady škody. Zodpovedáme vám za škodu najviac do výšky kúpnej ceny tovaru, ktorého sa škoda týka, a nenahrádzame ušlý zisk. To neplatí pre škodu spôsobenú úmyselne alebo z hrubej nedbanlivosti.

9. Ďalšie ustanovenia

9.1. Spätný odber. V súlade s právnymi predpismi o odpadoch máte pri nákupe elektrozariadenia možnosť bezplatne odovzdať v mieste predaja alebo dodania odpadové elektrozariadenie, a to v rovnakom počte kusov podobného typu a použitia.

9.2. Hodnotenie tovaru. Na našom webe zobrazujeme:

9.2.1. hodnotenia pridané priamo pri tovare. Môže ich pridať ktokoľvek, kto vyplní meno a e-mail. Neoverujeme, či autor hodnotenia tovar kúpil alebo použil,

9.2.2. hodnotenia z externej služby (Heureka). Preberáme ich od jej prevádzkovateľa, ktorý rozhoduje aj o ich overovaní. V páse recenzií pri tovare z nich ukazujeme výber kladných hodnotení. Všetky hodnotenia nájdete priamo pri tejto službe.

9.3. Účinnosť. Tieto obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 6.11.2026 a platia pre objednávky odoslané od tohto dňa. Skoršie znenie obchodných podmienok vám na požiadanie zašleme.