Hodnotenie obchodu

Dobrý deň, pán Andrej, úplne chápem vašu reakciu a úprimne sa ospravedlňujem. Máte pravdu v tom, že mať tovar zaplatený a týždeň o ňom nič nevedieť, je veľmi nepríjemná situácia. Chcem vám ale vysvetliť, že informácia o „strate“ nebola výhovorka, aj keď tak kvôli technickej chybe mohla pôsobiť. Kde nastal problém: Tovar sme vyexpedovali hneď po objednávke, ale v sklade došlo k chybe a balík bol fyzicky odovzdaný inému dopravcovi, než do Packety. Preto ste v systéme nič nevideli – balík putoval inou cestou a pre Packetu v tej chvíli „neexistoval“. Pre nás bol balík odoslaný, ale pre vás neviditeľný. Hneď ako ste nás 14. 1. upozornili, že tovar nemáte, nečakali sme na pátranie a okamžite sme vám poslali nový kus. Ten dorazil 16. 1. hneď po tom, čo sa v Z-BOXe uvolnilo miesto, a vieme, že popoludní ste si ho už prevzali. Mrzí nás, že táto recenzia vznikla len pár hodín pred doručením, ale plne chápeme váš vtedajší pohľad. Naším cieľom nebolo vás zavádzať, ale čo najrýchlejšie napraviť chybu logistiky. Veríme, že vám tovar bude dobre slúžiť.